POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, ENVÍOS Y DESISTIMIENTO

Las presentes condiciones regulan los procesos de envío, cancelación y devolución de los productos comprados a través del sitio web de Creativa Maldà (en adelante, el "Sitio Web"), operado por Álex Solis Prieto.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el comprador tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el comprador (o un tercero indicado por él) adquiera la posesión material del producto.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  1. Productos personalizados o hechos por encargo: Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, impresiones bajo demanda específicas, piezas únicas modificadas o prototipos creados bajo encargo).

  2. Contenido digital: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material (archivos descargables, plantillas, recursos digitales), cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del comprador y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

  3. Bienes desprecintados o dañados: Productos que por razones de protección de la salud o de higiene hayan sido desprecintados tras la entrega, o bienes que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de desistimiento en los productos aplicables, el comprador deberá seguir estos pasos:

  1. Notificar la decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a través del correo electrónico: hola@creativamalda.com, indicando el número de pedido, los datos del comprador y el producto a devolver.

  2. Una vez confirmada la recepción de la solicitud por parte de Creativa Maldà, el usuario deberá remitir los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.

  3. El producto debe devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios o elementos adjuntos.

4. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Devolución voluntaria (desistimiento): Conforme al artículo 108 de la LGDCU, los costes directos de la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del comprador. No se aceptarán devoluciones enviadas a débito o contra reembolso.

  • Producto defectuoso o error en el envío: En el caso de que el producto enviado presente un defecto de fabricación, tara, o no corresponda al pedido realizado, Creativa Maldà asumirá los costes íntegros del envío de vuelta y procederá a la reposición del producto o a la devolución del importe abonado.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones exigidas, se procederá al reembolso del importe correspondiente a la compra del producto (excluyendo los costes de envío originales si el método de envío seleccionado por el usuario fue distinto al estándar de menor coste).

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial (Stripe o PayPal), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto devuelto.

6. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

  • Envíos físicos: Los pedidos se procesan y envían dentro del plazo especificado en la ficha de cada producto o durante el proceso de compra.

  • Obras únicas de artistas o colaboradores: Dado el carácter limitado o independiente de ciertos productos del hub, los plazos de preparación pueden variar y se informarán expresamente en la confirmación del pedido.

  • Envíos digitales: Los archivos y productos digitales estarán disponibles para su descarga o acceso inmediato tras la confirmación del pago.